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    任我行协同CRM签约润新机械
    2019-03-29


    温州市润新机械制造有限公司(润新为润莱集团的产品)创建于2000年,经过19年的发展,年产值从20万元增长至超亿元,始终坚持环保、节能、健康为发展方向,坚持走自主创新的发展道路,以自主研发、拥有自主知识产权的系列专用阀门而在太阳能、水处理等新兴领域享有盛名。 润新自主研发的国内第一款完全自主知识产权的全自动水处理系统用多功能控制阀,申报了美国、日本、欧盟等十一国专利,并成功实施了系列化开发及规?;?,销售网点遍布国内各大中城市,并出口至全球54个国家及地区。公司始终坚持“超越自我,奉献社会”的企业文化精神,自主创新、锐意改革,投身符合社会远景需求的绿色环保产业,以企业绵薄之力,促进社会文明和谐发展。

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    浙江云管家信息技术有限公司,与润新沟通后,了解到润新主要是解决客户购买产品后的售后服务,以及定期提醒客户更换产品配件。通过任我行协同CRM实现以下效果:


    1、客户销售过程的管理:集中管理客户资料,记录客户的跟进过程,不仅仅方便员工的记录与查询,也便于领导随时了解客户的进展。

    2、售后服务管理:客户通过客户圈(应用),连接外部客户,添加服务过程中,选择客户购买的产品以及配件,服务人员收到服务处理消息,服务人员根据权限可对服务进行处理或改派,也可直接在手机端填写处理结果,由客户签字确认服务是否完成。

    3、服务提醒:在服务处理流程中,设置时长,控制服务处理的时间,提高服务的效率,提醒消息推动给指定人员;客户产品消费到期提醒,针对配件定期更换,消息推动给客户经理,客户关注客户圈后,也会接收到提醒(推送给客户资料的默认联系人),如果客户近期没有时间更换配件,还可以进行提醒延期,后期再次提醒。

    4、服务统计:客户服务统计,产品服务统计,人员服务统计等,从客户、产品、人员多维度统计,进一步提升服务质量。





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